اتفاقية الخصوصية

تاريخ السريان: 1 مايو 2019

شركة الجودة السويسريّة (يُشار إليها باسم ”شركة الجودة“ أو “الشركة” أو ضمير الملكية ”نا“ أو ضمير المتكلم “نحن”)

أهمية خصوصيتك بالنسبة لك.

شركتنا تتعهد بأن تبذل جهدا جيدا لتلتزم باحترام خصوصيتك وبحماية بياناتك الشخصية، وهي أي معلومات يمكن من خلالها تحديد هويتك. 

سياسة الخصوصية هذه تصف تعاملنا مع بياناتك الشخصية وكيف نقوم بحمايتها فيما يتعلق بالأنشطة التجارية لنا، مثل الحجوزات الشخصية والمؤتمرات والفعاليات وخدمات العملاء والاستشارات على المواقع الإلكترونية والتطبيقات والرسائل التي تعرض ربطة  لسياسة الخصوصية هذه (وهي التي يُشار إليها مجتمعةً باسم ”المواقع“)، بصفتنا مراقبي البيانات. نرجو من حضرتك مطالعة شروط الاستخدام الخاصة بنا للحصول على المزيد من المعلومات حول الموضوع. 

المعلومات التي نجمعها

تقوم شركتنا احيانا بجمع بعض البيانات الشخصية في سياق مزاولة أعمالها التجارية الاعتيادية، بما في ذلك ما يتعلق ببعض خدمات العملاء المباشرة وغير المباشرة. قد تقوم شركتنا ايضا بجمع بياناتك الشخصية في مناطق معينة على موقعنا من نحو عندما تقوم بالتسجيل عبر مواقعنا و/أو إنشاء ملف مستخدم، و/أو التسجيل من أجل تلقي النشرات الإخبارية والتنبيهات التي تنشرها شركتنا و/أو المشاركة في الأنشطة الخاصة بنا من خلال الموقع الإلكتروني هذا و/أو التسجيل لحضور المؤتمرات والفعاليات و/أو ورش العمل و/أو الدورات و/أو المشاركة في أقسام النشر المتاحة للمستخدم العام (مثل لوحات الإعلانات ومنتديات المناقشة وأركان الحوار والاستبيانات). تختلف البيانات الشخصية التي قد يتم جمعها، وقد تشمل المعلومات التي تقدمها أنت، مثل اسمك وعنوان البريد وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومعلومات الخلفية المطلوبة من أجل التقدم بطلب خدمة أو منتج.

قد نقوم أيضًا تلقائيًا بجمع معلومات حول الأجهزة التي تستخدمها للتفاعل مع مواقعنا وذلك بغرض خدمتك بشكل أفضل. قد تتضمن المعلومات التي نجمعها تلقائيًا عنوان IP الذي اتصلت منه بموقعنا او طلبت منه أي خدمة. كذلك قد تشمل المعلومات معرف الجهاز ومتصفح الويب ومعلومات التصفح التي يتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط، المسماة بالكوكيز، ومنارات الويب ووحدات البكسل وملفات gif الشفافة والتقنيات المشابهة الأخرى (والتي يُشار إليها مجتمعة باسم “ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى”) على مواقعنا. قد نقوم تلقائيًا أيضًا بجمع معلومات عن كيفية استخدامك للموقع، مثل المنتجات او الخدمات التي قمت بالبحث عنها، سواء كانت موجودة او لا، وما الذي قمت بعرضه على المواقع، او اين ضغطت واي صفحات طالعت وتواصلك مع فريق خدمة العملاء في الموقع واي معلومات تقدمها لهم. قد تقوم شركتنا بربط المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا مع أي بيانات شخصية قدمتها أنت في أي ركن من أركان موقعنا او في تواصلك معنا. 

قد تجمع شركتنا أيضًا بيانات شخصية عنك من أطراف ثالثة، مثل وسطاء البيانات أو جهات تجميع البيانات، بما في ذلك فيما يتعلق ببعض خدمات العملاء. أحيانا قد نُدمج هذه البيانات مع المعلومات التي لدينا بشأنك أو نستخدمها على نحوٍ مستقل لأغراض أنشطتنا فيما يخص المقارنة المعيارية وتحليل البيانات (من أمثلة ذلك: تحليل ممارسات خدمة العملاء على مستوى أحد المجالات، والكشف عن أنماط التعامل فيما يتعلق بالمعاملات المالية، ومستوى الحركة عند بيئات البيع ونحو ذلك على سبيل المثال لا الحصر). سنسعى دائمًا نحو التحقق من أن الطرف الثالث قد أبلغك سلفًا باستخدامه واستخدام شركتنا لهذه البيانات.

استخدام المعلومات في شركتنا

تستخدم شركتنا بياناتك الشخصية لتلبية طلباتك في الحصول على المعلومات أو الخدمات التي تطلبها، ومعالجة طلباتك للمشاركة في المؤتمرات والفعاليات وحجز أي استشارات او خدمات متعلقة بذلك، وتخصيص المحتوى الذي تعرضه أو تتلقاه على المواقع، وتقييم خدماتنا لتحسينها، وإرسال النشرات الإخبارية والتنبيهات التي تهمك إليك، وتحليل أداء المواقع وعملها، ونشر رسائلك أو تعليقاتك إلى المحرر، وإنفاذ شروط الاستخدام لدينا، والامتثال لجميع القوانين المعمول بها والتزامات الإبلاغ الخاصة بالشركات، وإنفاذ الاتفاقيات التي أبرمتها شركتنا، وتلبية الأغراض الأخرى التي قد تقوم بإنشائها أو طلبها والخدمات المختلفة المتعلقة بذلك. أحيانا، قد نحتاج الى جمع بيانات شخصية لتشغيل موقعنا أو قد نستخدمها في سياق مزاولة أنشطتنا المعتادة بما في ذلك خدمات العملاء، على سبيل المثال لا الحصر، أو بغرض توفير الخدمات او المنتجات المناسبة لك مثل منتجات المقارنة المعيارية التي تقوم شركتنا بها أحيانا. وربما ندمج البيانات الشخصية و/أو نُجري تحليلًا لها لتقديم المحتوى والخدمات التي تهمك. ربما نحتفظ بأي من بياناتك الشخصية في ملف ونستخدمها للتواصل معك. 

يجوز لشركتنا ومقدمي خدماتها استخدام ملفات تعريف الارتباط للطرفين الأول والثالث وتقنيات التتبع الأخرى، بما في ذلك إشارات الويب، بهدف إدارة مواقعنا وخدماتنا وجمع التحليلات حول كيفية استخدامها، كما لها و/أو لمقدمي خدماتها صلاحية جمع معلومات مثلا لا حصرا عن النقر على أي روابط واردة في رسائلنا إليك او على موقعنا. هذه المعلومات الواردة في سياسة الخصوصية تنطبق على ملفات تعريف الارتباط أيضًا وعلى تقنيات التتبع الأخرى تلك. يُرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط للحصول على مزيد من التفاصيل حول هذا الموضوع. 

المعلومات التي تم جمعها عبر الأجهزة المحمولة كالهواتف واللوحات وغيرها

قد تقوم شركتنا باستخدام مقدمي خدمات الطرف الثالث لتحليل نشاط المستخدم النهائي لتطبيقات الجوال الخاصة بنا، لإصلاح أخطاء تطبيقات الجوال ولمراقبة استخدامها وتحسين أدائها. على سبيل المثال، تتلقى شركتنا تقارير عن بعض أنماط الاستخدام والتصفح لتطبيقات الجوال الخاصة بنا، وتشمل هذه التقارير معلومات حول نوع الجهاز المستخدم، والمقالات التي تمت مطالعتها، والأحداث الأخرى التي تحدث ضمن تطبيقاتنا باستخدامك لها، كما تتلقى شركتنا تقارير عن الأخطاء التي تحدث في تطبيقات الجوال، بهدف تحسين التطبيقات وإيصال المعلومة المناسبة والخدمة المناسبة لك.

الأساس القانوني لمعالجة معلوماتك الشخصية لدينا

إن معالجتنا لبياناتك الشخصية،  للأغراض المذكورة أعلاه تستند إلى ما يلي:

  • جزئيًا، مصالحنا المشروعة في الترويج لشركتنا وحمايتها، وبناء العلاقات والحفاظ عليها، والتوظيف وتقديم خدماتنا؛
  • جزئيًا، موافقتك على تقديم هذه المعلومات والسماح لنا بالاحتفاظ بها، مثلًا عندما تقوم بإنشاء ملف تعريف مستخدم أو الاشتراك في النشرات الإخبارية أو التنبيهات التي نقدمها. 
  • جزئيًا، الامتثال للقانون، عندما تكون المعلومات ضرورية للوفاء بالتزاماتنا القانونية أو التنظيمية في بلادنا او بلدك. 

متلقو البيانات وعمليات نقل البيانات حول العالم

قد نقوم بنقل البيانات الشخصية التي يتم جمعها في سياق مزاولة الأنشطة الاعتيادية لشركتنا، بما في ذلك ما يتعلق ببعض خدمات العملاء، بالإضافة إلى البيانات التي يتم جمعها على المواقع من وقت لآخر، إلى الشركات التابعة والفرعية لشركتنا وإلى موظفيهم وكذلك إلى مقدمي خدمات الطرف الثالث أنحاء العالم، بما في ذلك بلدان قد يمنحك القانون المحلي فيها حقوقًا أقل من تلك الحقوق التي في بلدك. إضافة إلى ذلك، قد يتم عرض المواقع واستضافتها بواسطة شركتنا ومقدمي خدمات الطرف الثالث لدينا في أي مكان بالعالم. وعندما يتطلب القانون ذلك، وضعنا آليات وسياسات تضمن بالقدر الكافي حماية وأمن بياناتك الشخصية التي قد تقوم الشركات الفرعية والتابعة لنا ومقدمو خدمات الطرف الثالث بمعالجتها، بما في ذلك نقل بعض أو كل بياناتك الشخصية إلى بلدان أخرى. ان رغبت في المزيد من المعلومات عن هذه الآليات والتي قد تشمل الشروط التعاقدية القياسية في الاتحاد الأوروبي، يُرجى منك الاتصال بنا. باستخدامك للموقع وتقديم معلوماتك، فإنك توافق على نقل هذه المعلومات واستضافتها في أي مكان. 

لن تقوم شركتنا بالإفصاح عن بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة دون موافقتك أو حسبما يسمح القانون به، سواءً أكان ذلك لأغراض تسويقية خاصة بهذه الأطراف الثالثة أم غير ذلك، باستثناء ما يلي: 

قد توفر شركتنا إمكانية الوصول إلى بياناتك الشخصية إلى مقدمي خدمات الطرف الثالث الذين تتعامل معهم من أجل تقديم الخدمات المتعلقة بالمواقع بالإضافة إلى الخدمات المتعلقة بالأنشطة التجارية لشركتنا، بما في ذلك ما يتعلق ببعض خدمات العملاء، وذلك على النحو المتفق عليه في اتفاقيات خدمات العملاء الخاصة بنا. شركتنا تطبق عمليات تهدف إلى ضمان اتساق أي عملية معالجة للبيانات الشخصية يقوم بها مقدمو خدمات الطرف الثالث مع سياسة الخصوصية هذه ومن أنها توفر الحماية لبياناتك الشخصية وتضمن توافرها وتكفل سلامتها. شركتنا ستبذل جهدا جيدا في هذا الصدد. 

قد تقوم شركتنا بمشاركة بياناتك الشخصية مع مقدمي خدمات الطرف الثالث الذين يؤدون الخدمات والوظائف نيابةً عنَّا لدعم تفاعلاتنا معك، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، معالجة مواد التوظيف أو إجراء الاستبيانات أو المسابقات او خدمة العملاء أو التواصل معك.

بالإضافة إلى ذلك، قد نقوم بتقديم معلومات عنك في الحالات التالية النادرة

  • ان وصلنا أمر قانوني بتقديم هذه المعلومات بموجب القانون
  • إلى سلطات إنفاذ القانون أو المسؤولين الحكوميين الآخرين إذا كان ذلك مطلوبا منا فعليا. 
  • عندما نعتقد أن تقديم هذه المعلومات ضروري أو مناسب لمنع وقوع أضرار جسدية عليك او على غيرك أو خسائر مالية 
  • عندما يتعلق الأمر بالتحقيق في نشاط غير قانوني مشتبه به أو فعلي؛
  • إذا كان تقديم هذه المعلومات برأينا ضروريًا لحماية المصالح الحيوية أو سلامة شخص ما؛
  • للالتزام بشروط الاستخدام الخاصة بشركتنا
  • لحماية ممتلكاتنا وخدماتنا وحقوقنا القانونية جملة وتفصيلا
  • لمنع الاحتيال ضد شركتنا و/أو شركاتنا التابعة و/أو شركاتنا الفرعية و/أو شركاء الأعمال لدينا؛
  • لدعم وظائف التدقيق والامتثال وحوكمة الشركات؛ أو
  • للامتثال لأيٍ من وجميع القوانين المعمول بها.

إضافةً إلى ذلك، قد نقوم بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو نقلها في حالة إعادة تنظيم كل أو أي جزء من أعمالنا أو دمجها أو بيعها أو مشاركتها أو التنازل عنها أو نقلها أو التصرف فيها.

معلوماتك ومنتديات المستخدمين

إعلم أنك متى قمت بالإفصاح علنًا عن معلومات عبر الإنترنت، على موقعنا او غيره، فإن هذه المعلومات قد يتم جمعها واستخدامها من قبل الآخرين. ولا تتحمل شركتنا أي مسؤولية عن أي إجراء أو سياسات تخص أي طرف ثالث يقوم بجمع المعلومات التي يفصح عنها المستخدمون علنًا في أي من هذه المنتديات على المواقع. هذا ينطبق أيضا على أركان المناقشة وساحات الحوار. 

الروابط إلى مواقع الأطراف الثالثة

قد توفر شركتنا روابط إلى مواقع خاصة بأطراف ثالثة أو معلومات.عندما تنقر على هذه الروابط، ستُنقل إلى صفحات خارج مواقعنا. ولا تشكل هذه الروابط أو تعبر عن تأييد أو توصية من قبل شركتنا بالطرف الثالث الذي تؤدي إليه الروابط أو بموقعه الإلكتروني أو بالمعلومات الواردة فيه ولن تتحمل شركتنا أي مسؤولية أو التزام فيما يخص استخدامك لتلك المواقع. هذا الاستخدام يخضع لشروط الاستخدام وسياسات الخصوصية المطبقة على هذه المواقع.

شبكات التواصل الاجتماعي ومعلوماتك

قد يسمح لك موقعنا بتسجيل الدخول إلى حساباتك على شبكات التواصل الاجتماعي بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، Twitter وLinkedIn وFacebook وYouTube وربط حساباتك او عدم ربطها بشركتنا. كذلك، قد تتيح لك مواقعنا تسجيل الدخول إلى حسابك في مواقعنا باستخدام بعض بيانات الاعتماد الخاصة بحساب موقع التواصل الاجتماعي.

من خلال ربط حسابك على موقع التواصل الاجتماعي مع حسابك في موقعنا أو تسجيل الدخول إلى حساب شركتنا باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بحسابك على مواقع التواصل الاجتماعي، فإنك تؤكد قبولك أنك تسمح لنا بالوصول إلى معلوماتك التي قمت بإتاحتها في ملفك الشخصي (الملف التعريفي بك) العام، الخاص بك على موقع التواصل الاجتماعي المعني هنا. وتختلف هذه المعلومات المتاحة في ملف التعريف العام الخاص بك باختلاف مواقع التواصل الاجتماعي والإعدادات التي قمت بتعيينها، لكن تلك المعلومات بشكل عام ربما تشمل عنوان بريدك الإلكتروني واسمك الحقيقي وصورة الملف التعريفي وغير ذلك. قد تستخدم شركتنا هذه المعلومات التي نتلقاها من حسابك في موقع التواصل الاجتماعي، بما يتفق مع شروط الاستخدام الخاصة بالموقع المعني وسياسة الخصوصية هذه. يُرجى الرجوع إلى إعدادات الخصوصية في حسابك على موقع التواصل الاجتماعي المعني لمطالعة السياسة المعتمدة حول المعلومات والبيانات التي تتم مشاركتها مع شركتنا والتطبيقات المرتبطة بها وإدارة المعلومات والبيانات التي تتم مشاركتها من خلال حسابك في موقع التواصل الاجتماعي المعني، بما في ذلك معلومات عن استخدامك لمواقعنا ونشراتنا البريدية. 

إذا كنت ترغب بقطع اتصالنا بأحد حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي، تفضل بالرجوع إلى إعدادات حساب موقع التواصل الاجتماعي وموفره وقم هناك بالتعديل المطلوب لهذا الغرض. 

الأمن

تعتمد شركتنا معايير مقبولة عمومًا للأمن التكنولوجي والتشغيلي لحماية البيانات الشخصية من الفقدان أو سوء الاستخدام أو التغيير أو الإتلاف (الهكر). مثلا لا حصرا، لا یتم توفیر إمكانیة الوصول إلی البیانات الشخصیة إلا لبعض الموظفين وبالقدر الضروري ولمقدمي خدمات الطرف الثالث المخولين من شرکتنا ويتم إلزامهم بالتعامل مع ھذه المعلومات بسریة ومهنيّة. وعلى الرغم من هذه التدابير الاحتياطية، فلا تستطيع شركتنا أن تضمن عدم وصول الأشخاص غير المصرح لهم إلى بياناتك الشخصية.

الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ شركتنا بالبيانات الشخصية، حسب الضرورة، طوال مدة علاقة الأعمال ذات الصلة. كذلك يمكن لشركتنا الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لمدة أطول من فترة علاقة الأعمال، مثلا لا حصرا، من أجل حماية أنفسنا ضد المطالبات القانونية أو لاستخدام تلك المعلومات بغرض التحليل أو حفظ السجلات التاريخية أو للامتثال لسياسات إدارة المعلومات الخاصة بنا. ان تقدمت بطلب حذف البيانات الشخصية المتعلقة بك، ستقوم شركتنا بمحاولات معقولة لحذف تلك البيانات بأكملها. للوصول إلى المعلومات أو تصحيحها أو حذفها، نرجو منك الرجوع إلى قسم “حقوقك” من سياسة الخصوصية هذه.

الأطفال

هذا الموقع غير مصمم أو موجه للأطفال في عُمر 13 عامًا أو أقل ولا تجمع شركتنا أو تحتفظ عن قصد ببيانات شخصية لِمَن هم دون هذه السن.

حقوقك

ربما يكون لك الحق، بموجب القانون المعمول به في بلدك، طلب الوصول إلى نسخة من البيانات الشخصية المتعلقة بك، بهدف مراجعتها أو تعديلها أو طلب حذفها. وقد يكون القانون في بلدك ان لك أيضًا طلب الحصول على نسخة من تلك البيانات الشخصية التي قد تكون لدينا عنك وطلب تصحيح أي أخطاء فيها. وفي حالات معينة، تحكمها ضوابط وقوانين، يمكنك طلب وقف معالجة بياناتك الشخصية او حذفها. 

إذا كنت ترغب في تقديم طلب للوصول إلى بياناتك الشخصية أو مراجعتها أو تصحيحها أو لمناقشة كيفية معالجتنا لها، يُرجى الاتصال بنا على [email protected]. لطلب المساعدة في حماية خصوصيتك وأمنك، سنتخذ خطوات معقولة للتحقق من هُويتك، مثل طلب كلمة مرور أو مُعرف المستخدم، وغير ذلك من المعلومات قبل منحك حق الوصول إلى بياناتك الشخصية. شركتنا تضمن لك بذل محاولات معقولة في سبيل التحقيق في طلباتك أو الامتثال أو الاستجابة لها أو عدم ذلك وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به. أحيانا، فإن القوانين تمنعنا من منحك إمكانية الوصول إلى بياناتك الشخصية بشكل كامل بحسب الظروف والطلب. كما ان شركتنا في كل حال تحتفظ بالحق في فرض رسوم مناسبة على الامتثال لطلبك حيث يسمح القانون المعمول به بذلك و/أو رفض الطلب إذا كان قائمًا على أساس غير سوي و/أو على أساس مبالغ فيه أو غير مقبول أو إذا كان غير مشروع بموجب القانون المعمول به.

إضافةً إلى ذلك، قد يكون لك بحسب القانون المحلي الحق بتقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة في بلدك.

إلغاء الاشتراك

إذا قمت بالاشتراك في خدمة تلقي النشرات الإخبارية أو التنبيهات من موقعنا أو إذا تلقيت دعوات لإجراء استبيان أو حضور فعاليات وكنت تفضل عدم تلقي رسائل منّا في المستقبل، يُرجى مراجعة إعدادات الرسائل في ملفك على موقعنا، أو اتبع التعليمات الموجودة على صفحة الموقع التي قدمت فيها تلك المعلومات لإلغاء الاشتراك من جميع خدمات شركتنا.

حقوق الخصوصية الخاصة بك في كاليفورنيا

طبقًا للقسم 1798.83 فقرة (ج)(2) من قانون ولاية كاليفورنيا المدني، لا تشارك شركتنا بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق المباشر الخاصة بهذه الأطراف الثالثة.

المقيمون في كاليفورنيا، ممن هم دون سن 18 عامًا، والمُسجلون في أي من المواقع التي عليها سياسة الخصوصية هذه، فإن القسم 22581 من قانون الأعمال والمهن (Business and Professions Code) في ولاية كاليفورنيا يسمح لك بطلب إزالة المحتوى أو المعلومات التي نشرتها علنًا. لتقديم هذا الطلب، يُرجى إرسال رسالة إلكترونية تتضمن وصفًا تفصيليًا للمحتوى أو المعلومات المحددة إلى [email protected] نحيطك علما أن هذا الطلب لا يضمن في أي حال إزالة تامة أو شاملة للمعلومات التي نشرتها وقد تكون هناك حالات لا يتطلب فيها القانون عملية إزالة او حذف معلوماتك حتى عند طلبها.

الموافقة؛ التغييرات في سياسة الخصوصية

باستخدامك لموقعنا فإنك توافق على جمعنا لبياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها بالأسلوب الذي أوضحناه في سياسة الخصوصية هذه وفي أي مكان آخر على موقعنا. هذا كما أن شركتنا تحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على سياسة الخصوصية هذه من وقتٍ لآخر. في حال قيامنا بإدخال تغييرات كبيرة على سياسة الخصوصية هذه مما من شأنه زيادة حقوقنا في استخدام البيانات الشخصية التي جمعناها عنك سابقًا، ستسعى شركتنا للحصول على موافقتك إما من خلال رسالة على عنوان بريدك الإلكتروني المُسجل أو عن طريق نشر المعلومات الخاصة بالتغييرات في موضع بارز على موقعنا.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الخصوصية الخاصة بنا، يُرجى الاتصال بنا على: [email protected]